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VÉRIFIÉ
Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
1. 30 jours satisfait ou remboursé
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours.
2. Conditions du retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- complet, avec l’ensemble de ses accessoires, notices et câbles ;
- non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement ;
- dans son emballage d’origine, en bon état.
Un produit visiblement utilisé, endommagé par le client, incomplet ou retourné sans emballage d’origine pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement.
3. Comment effectuer un retour
Écrivez à contact@velko-france.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquons la procédure et l’adresse de retour sous 24 à 48 heures ouvrées. Tout colis renvoyé sans accord préalable pourra être refusé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part : dans ce cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais.
5. Remboursement
Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation totale, dans la limite du tarif d’expédition standard.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organisons à nos frais le remplacement ou le remboursement.
7. Échanges
Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Pour obtenir un autre produit, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.
8. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
9. Contact
VELKO FRANCE — contact@velko-france.fr — velko-france.fr
