Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis acheminée en 1 à 3 jours ouvrés. Comptez donc 3 à 5 jours ouvrés au total en France métropolitaine. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période ou le transporteur.

Oui, la livraison est offerte dès 30 € d’achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais s’élèvent à 9,99 €. Le montant exact s’affiche avant la validation de votre commande.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition. Toutes nos commandes partent en livraison suivie et assurée contre la perte, le vol et les dommages. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Oui. Ce produit bénéficie de la garantie commerciale VELKO FRANCE, qui vient en complément des garanties légales de conformité et des vices cachés, sans jamais les remplacer. Conservez votre facture, elle fait office de preuve d’achat.

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous le renvoyer, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être complet, non utilisé au-delà d’un simple essai, et dans son emballage d’origine. Écrivez à contact@velko-france.fr pour lancer la procédure.

Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par Shopify Payments. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires et ne les stockons pas. Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay sont acceptés.

Émettez des réserves précises sur le bon de livraison, prenez des photos du colis et du produit dès réception, conservez l’emballage d’origine, puis contactez-nous sous 48 heures. Nous organisons à nos frais le remplacement ou le remboursement.

Si votre colis n’est pas livré dans les 5 jours ouvrés suivant son expédition, écrivez-nous à contact@velko-france.fr : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

Oui, tant que la commande n’est pas encore expédiée et qu’elle n’est pas déjà en préparation. Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande.

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